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민원담당공무원의 기본자세
민원담당공무원의 역할
민원담당공무원이 갖추어야 할 기본자세
- 가. 투철한 대민 봉사정신 - 민원인의 요구를 해결해 주기 위하여 긍정적이고 적극적인 대민 봉사 자세가 필요 함.
- 나. 해박한 업무 지식 - 자기가 맡은 업무에 대해 해박한 지식이 있어야 신속·공정하게 민원업무를 처리할 수 있고 민원 인으로부터 신뢰감을 얻을 수 있음.
- 다. 친절·공손한 자세 - 모든 민원인에 대하여 항상 친절·공손한 자세로 민원인이 내 집에 온 것처럼 편안한 마음을 가질 수 있도록 항상 노력하여야 함.
- 라. 신속·공정한 업무 처리 - 민원업무를 처리함에 있어 신속하면서도 정확하고 공정한 업무처리를 위하여 최선을 다 하여야 함.
- 마. 처리심사기준,절차 공개, 안내 서비스 제공 - 특히, 이해관계가 상반되는 민원 처리를 하고자 하는 경우에는 이해 당사자의 의견을 충분히 청취하고 민원처리 심사기준 및 절차를 공개하는 등 민원인을 위한 안내 서비스를 적극적으로 제공 함.
